Akasaka Tower – Toà nhà Văn Phòng Việc Làm Cao Cấp

Chăm sóc khách hàng là gì? Tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp

Trong thời đại khách hàng là “thượng đế” như ngày nay thì chăm sóc khách hàng nổi lên như một nghề nghiệp chính thức và là một bộ phận không thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp. Vậy chăm sóc khách hàng là gì mà lại có “quyền lực” lớn và ảnh hưởng tới bước đi tới thành công của doanh nghiệp đến như vậy?

1. Chăm sóc khách hàng là gì?

Chăm sóc khách hàng là dịch vụ mà một công ty sẽ cung cấp trước và sau khi khách hàng mua hay sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu về nhiều mặt của họ. Có thể nói chăm sóc khách hàng là bộ phận chịu trách nhiệm lớn trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ mà khách hàng đang có với công ty. Đi cùng với sự cạnh tranh chỗ đứng trên thị trường thì dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là một thước đo hiệu quả để đánh giá chất lượng của một doanh nghiệp đang nằm ở mức nào.

Chăm sóc khách hàng ngày nay không chỉ gói gọn trong việc hỗ trợ qua điện thoại nữa mà còn được mở rộng sang rất nhiều phương thức khách như tin nhắn, email hay mạng xã hội. Một bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả sẽ là đầu mối để thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp lên một tầm cao mới. Đây không chỉ là nhiệm vụ của một hay vài cá nhân riêng lẻ mà là của cả một tập thể nhằm mục đích mang đến cho khách hàng trải nghiệm sử dụng dịch vụ tuyệt vời nhất khi tới với thương hiệu của mình.

Doanh nghiệp muốn xây dựng mô hình chăm sóc khách hàng toàn diện cần phải có những công cụ hỗ trợ như: Tổng đài hỗ trợ khách hàng, hệ thống quản lý cuộc gọi, quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

• Công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng

Hiện nay hầu hết các công ty đều có bộ phận chăm sóc khách hàng riêng với hệ thống quy chuẩn được xây dựng bài bản và chuyên nghiệp chỉ để phục vụ nhu cầu của khách hàng. Thông thường, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ có những nhiệm vụ chính sau:

•    Tương tác hiệu quả với khách hàng qua các kênh trung gian

Nhân viên trong bộ phận chăm sóc khách hàng là người góp phần giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với công ty đồng thời cũng giúp công ty chủ động tương tác với khách hàng qua các kênh thông tin trong quá trình kinh doanh.

•  Tiếp nhận và xử lý các phản hồi từ khách hàng

Nhân viên là đầu mối tiếp nhận và lắng nghe những phản hồi, ý kiến của khách hàng về dịch vụ mà công ty cung cấp. Sau đó, cũng chính nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ là người thay mặt cho công ty đưa ra những phản hồi và cách giải quyết đồng thời xoa dịu tinh thần cho mọi vấn đề mà khách hàng gặp phải.

•  Phối hợp với các bộ phận khác đề xuất phương án nâng cao hiệu quả kinh doanh

Cũng chính vì là bộ phận tiếp nhận trực tiếp phản hồi của khách hàng về sản phẩm cũng như dịch vụ của công ty nên bộ phận chăm sóc khách hàng chắc chắn sẽ nắm rõ những vấn đề của sản phẩm nằm ở đâu hay mong muốn của khách hàng là như thế nào. Dựa vào đó, sau đó họ sẽ phối hợp với những bộ phận khác phân tích và phân loại vấn đề, cuối cùng đưa ra phương án giải quyết nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm.

•   Lên kế hoạch và thực hiện thường xuyên

Một trong những nhiệm vụ quan trọng của nhân viên chăm sóc khách hàng đó chính là lên kế hoạch thăm hỏi và chủ động tặng quà, đặc biệt là những khách hàng thân thiết hay VIP của công ty vào những dịp lễ, Tết hay dịp đặc biệt như sinh nhật của khách. Đây là một việc cần được sắp xếp và thực hiện theo quy trình một cách nghiêm túc và tỉ mỉ thì mới có thể đạt được hiệu quả tối ưu, từ đó nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa công ty đối với khách hàng và ngược lại.

• Tiêu chuẩn của nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?

Để là một nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hoàn toàn không đơn giản như mọi người thường nghĩ. Muốn chinh phục được cái nghề “làm dâu trăm họ” này thì người nhân viên rất cần có những kỹ năng sau:

• Nắm vững kiến thức về sản phẩm: Nếu bản thân nhân viên không hiểu về sản phẩm của công ty thì sao có thể hỗ được khách hàng khi họ có thắc mắc hay muốn tìm hiểu?
• Sẵn sàng và kiên nhẫn lắng nghe: Khi khách hàng tìm tới bạn nghĩa là họ đang cần một sự giúp đỡ và chia sẻ, hãy thật chú tâm khi lắng nghe nhu cầu của khách để có thể thấu hiểu được họ một cách sâu sắc nhất.
• Thấu hiểu tâm lý khách hàng: Đôi khi khách hàng sẽ không nói thẳng ra cho bạn nghe là họ muốn gì, vì thế bạn sẽ phải dựa vào thông tin mà họ cung cấp để nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách, từ đó đưa ra những lời tư vấn hay hỗ trợ phù hợp để khách hài lòng.
• Có trách nhiệm: Là một nhân viên chăm sóc khách hàng, lời nói của bạn nhận được sự tin tưởng tuyệt đối từ phía khách hàng cũng như công ty. Chính vì vậy mà bất kì thông tin nào bạn tư vấn hay giải đáp cho khách hàng, bạn cũng đều phải hết sức có trách nhiệm.
• Xử lý tình huống linh hoạt: Chắc chắn sẽ có những trường hợp khách hàng đưa ra những yêu cầu nằm ngoài tầm kiểm soát và quyền hạn xử lý của bạn, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn sẽ từ chối hỗ trợ khách một cách thẳng thừng. Bạn phải nghĩ ra một hướng đi khéo léo hơn sao cho vừa có lợi cho khách nhưng lại không ảnh hưởng tới lợi ích của công ty.

Đối với khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng chỉ đơn giản là nơi họ tìm tới để được đáp ứng nhu cầu, nhưng đối với doanh nghiệp thì chăm sóc khách hàng lại chính là cách thức để có thể đánh giá được mức độ hài lòng của khách đối với sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp.

Không chỉ vậy, ngày nay ngoài mẫu mã và chất lượng sản phẩm thì dịch vụ hậu mãi của doanh nghiệp cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng tới sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu đó. Vì thế, hy vọng rằng qua bài viết này, bạn đọc đã hiểu được chăm sóc khách hàng là gì và cách để xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng hiệu quả cho công ty của mình.

“Sống là phải có mục tiêu, để mỗi ngày thức dậy biết rằng mình sống vì điều gì?”, có ai đó đã từng nói như vậy. Quả đúng, đối với người trưởng thành, mỗi ngày miệt mài đi làm chắc hẳn đều là vì mục tiêu nào đó. Sống để trở nên giỏi giang, sống để cống hiến cho đất nước và đặc biệt là sống để trở thành người thành đạt. Vậy thành đạt là gì mà nó lại trở thành mục tiêu theo đuổi của nhiều người đến vậy?

1. Khái niệm thành đạt

“Thành đạt” là một khái niệm nghe qua dường như rất dễ hiểu nhưng thực ra lại vô cùng mơ hồ. Phải chăng thành đạt là trở thành “ông nọ bà kia”? Hay thành đạt là kiếm được thật nhiều tiền và có một cuộc sống bao người mơ ước? Thực ra, thành đạt giải thích một cách dễ hiểu nhất chính là từ để mô tả một người có địa vị hay danh tiếng nhất định ngoài xã hội, tuy nhiên, sâu sắc hơn nữa thì thành đạt chính là một người có thể đạt được những mục tiêu hay thành tựu to lớn do bản thân tự đặt ra ở một thời điểm quan trọng trong cuộc đời.

• Đặc điểm của người thành đạt là gì?

Có khá nhiều người khi đã thành đạt thường trả lời khiêm tốn rằng “Do may mắn thôi!” khi được hỏi “Làm như thế nào bạn có thể thành công như thế này?”. Nhưng thực ra, may mắn chỉ là một yếu tố rất rất nhỏ trên con đường đi tới thành công, phần lớn thành tựu mà người thành đạt gặt hái được đều đến từ chính sự nỗ lực và cố gắng bước đi của chính bản thân họ. Hầu hết những người thành đạt sẽ có chung đặc điểm sau:

Sống có mục đích: Không có người thành đạt nào “đi bừa” mà lại có thể chiến thắng cả. Họ luôn biết rõ mục tiêu của họ là gì, hướng đi ra sao, đi như thế nào? Người thành đạt không bao giờ chấp nhận những gì được cuộc đời ban sẵn, họ tự đặt ra cho mình thử thách và tự bản thân cố gắng để chinh phục được thử thách đó.

Tin tưởng bản thân: Trong một cộng đồng, có phải điều bạn sợ nhất chính là đi ngược lại với số đông? Nhưng người thành đạt thì không. Khi không ai đứng cùng mình, họ chăm chỉ làm việc để chứng minh. Khi kế hoạch thất bại những lần đầu, họ không ngừng cải tiến và phát triển để sản phẩm lần sau hoàn chỉnh hơn. Tất cả những sự bền bỉ mà họ có được chính là vì họ tin tưởng và tự tin vào chính mình. Đây cũng chính là một trong những tố chất đáng nể mà chúng ta cần học hỏi từ những người thành công.

Quyết tâm và quyết đoán: Giấc mơ sẽ chẳng bao giờ thành sự thực nếu nó cứ mãi nằm yên trong suy nghĩ của bạn. Người thành đạt cũng biết điều này, vì thế thay vì ngồi và nghĩ, họ hành động, một cách quyết liệt. Người chiến thắng là người dám nghĩ dám làm và làm bằng mọi giá để đạt được điều mình muốn. Đôi khi những quyết định của họ có thể ảnh hưởng tới một tập thể hay kế hoạch lớn, nhưng họ không chần chừ, họ dám chịu trách nhiệm cho mọi thứ mà mình làm. Quả thật không ngoa khi nói rằng để thành công, cần hơn hết chính là sự bản lĩnh.

Học hỏi mọi người và chính bản thân: Có bao giờ bạn thắc mắc bí quyết để trở nên tài giỏi của người thành đạt là gì không? Đó chính là họ không bao giờ ngừng học hỏi, họ biết không ai hoàn hảo, và họ lựa chọn tự hoàn thiện bản thân mỗi ngày để trở nên hoàn mỹ nhất có thể. Họ không đổ lỗi khi mắc sai lầm, họ rút kinh nghiệm cho lần sau. Họ không giấu diếm việc mình không biết một lĩnh vực nào đó, họ sẵn sàng lắng nghe và tiếp thu kiến thức. Nhờ thế mà họ nhận ra điểm yếu của bản thân và trở nên tốt hơn qua từng ngày.

 Luôn cứng cỏi: Cứng cỏi không phải là cứng đầu. Cứng cỏi là dám đối đầu với thử thách bằng chấp nhận rằng khó khăn là điều bình thường và mình phải vượt qua được bằng mọi giá. Nếu gặp một người thành đạt, bạn sẽ thấy dường như họ không sợ hãi bất cứ điều gì, đó là vì họ đã luôn cứng cỏi để vượt qua những chông gai trước đó, vì vậy họ nghĩ rằng sẽ chẳng có gì có thể khiến họ lùi bước nữa.

Thái độ tích cực: Tại sao trong một tình huống cấp bách hay bất lợi mà những người thành đạt luôn nghĩ ra được phương án xử lý rất hiệu quả? Vì họ là những người lạc quan, họ luôn nhìn thấy những đốm sáng ở ngay cả nơi tối tăm nhất, thấy cái may trong cái rủi, thấy cơ hội trong thử thách và thấy tương lai trong khó khăn hiện tại.

Hiểu biết và kiên nhẫn: Hiểu biết không đơn giản chỉ là trong công việc, chuyên môn mà còn là hiểu biết cách đối nhân xử thế, hiểu biết về quy luật vận hành của xã hội, vì thế mà người thành đạt có những góc nhìn rộng hơn, sâu sắc hơn với những gì diễn ra xung quanh. Cũng chính vì điều này mà họ luôn kiên nhẫn hơn những người bình thường. Họ tôn trọng tất cả mọi người và biết thông cảm cho những sai lầm của người khác, vì họ hiểu chính họ cũng đã từng rất non nớt. Còn đối với những mục tiêu của riêng mình, những người thành đạt sẽ hiểu được rằng biết kiên nhẫn chính là chìa khóa để họ có thể nhận được những điều thực sự xứng đáng.

• Tiêu chuẩn trở thành một người thành đạt là gì?

Mỗi người có một mục tiêu sống khác nhau nên tiêu chuẩn về sự thành đạt của mỗi người cũng sẽ khác nhau. Tuy nhiên, một hình mẫu lý tưởng cho sự thành đạt thì người đó sẽ hội tụ những yếu tố sau.

Về trí tuệ, bạn phải là người không ngại tìm tòi, nghiên cứu, không ngại cập nhật kiến thức để nâng cao chuyên môn mỗi ngày. Bạn phải luôn giữ cho mình tinh thần sẵn sàng học hỏi và chấp nhận sửa sai khi thất bại.

Về tài chính – yếu tố chính để đánh giá sự thành đạt của một người. Chúng ta không thể phủ nhận rằng tiền bạc hay của cải chính là thước đo cho sự thành đạt của một người trong xã hội. Mà để đạt được điều này thì con đường ngắn nhất đó chính là làm việc chăm chỉ.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chính là tâm hồn bên trong của một người được coi là thành đạt. Sẽ chẳng có ai gọi một người hẹp hòi, gian manh hay tự cao tự đại là thành đạt. Một người thành đạt là người sẵn sàng chia sẻ những kiến thức, kinh nghiệm của mình cho người đi sau, không ngần ngại cho đi những điều tốt đẹp và quan trọng nhất chính là họ có một chuẩn mực đạo đức riêng để đi theo và thực hiện.

Thật không dễ để trở thành người thành đạt nhưng đây không phải là điều hoàn toàn không thể, quan trọng là bạn có muốn hay không. “Không có việc gì khó, chỉ sợ lòng không bền”, tương lai bạn ra sao do chính bạn lựa chọn. Hẹn gặp bạn – người thành đạt vào một ngày không xa!

Ai trong chúng ta cũng có những ước mơ và hoài bão, cũng đều mong muốn vươn đến thành công. Vậy để có thể từng bước đạt được những khát vọng của mình chúng ta phải tiến hành lập ra cho mình các mục tiêu cần thực hiện. Vậy mục tiêu là gì mà có vai trò quan trọng ảnh hưởng đến thành công của chúng ta? Hãy cùng đọc bài viết bên dưới để hiểu rõ hơn nhé!

1. Mục tiêu là gì?

Mục tiêu là một kế hoạch vạch ra để đạt được những kết quả mong muốn trong tương lai của một người hay một nhóm người. Mục tiêu có ý nghĩa gần giống với mục đích hay ý định và người đặt ra mục tiêu phải hình dung được hướng đi, kế hoạch thực hiện và cam kết để đạt được chúng trong một khoảng thời gian hữu hạn bằng cách đặt ra hạn chót. Có thể thấy mục tiêu đóng một vai trò quan trọng vì nó ảnh hưởng đến hành động và quyết định của chúng ta.

• Các cách đặt mục tiêu trong công việc và cuộc sống thường ngày

Đặt mục tiêu không phải là công việc quá khó nhưng làm thế nào để có được mục tiêu đúng thì lại cực kỳ cần thiết. Bởi việc đặt ra mục tiêu không đúng sẽ dễ khiến bạn lơ là và dần lãng quên mục tiêu đề ra trước đó. Để có thể mang lại kết quả như mong đợi thì dưới đây là các cách đặt ra mục tiêu đúng với 4 tiêu chí sau:

• Mục tiêu phải rõ ràng, cụ thể, đo lường được

Một ví dụ minh họa cho tiêu chí này đó là, nếu bạn đặt ra mục tiêu là “Tôi sẽ học giỏi hơn, đạt thành tích cao hơn” hoặc “Tôi sẽ kiếm được nhiều tiền hơn” thì đều là các mục tiêu không đúng bởi trong mục tiêu mà bạn đặt ra không thể hiện tiêu chí rõ ràng – cụ thể – đo lường được làm bạn sẽ dễ quên đi mục tiêu của mình. Vậy bạn có thể dựa vào tiêu chí trên mà đặt ra một mục tiêu đúng như là: Tôi muốn tiết kiệm được 10 triệu trong 3 tháng tới hoặc tôi muốn đứng vị trí thứ 2 trong lớp về thành tích học tập trong học kỳ I này.

• Mục tiêu của bạn phải có thời hạn cụ thể

Chính việc đặt ra giới hạn về thời gian sẽ góp phần tạo ra những động lực thôi thúc bạn thực hiện những kế hoạch đề ra một cách nghiêm túc. Nếu một mục tiêu mà không có thời hạn rõ ràng thì dễ làm cho chúng ta rơi vào tình trạng ỷ lại, làm việc một cách chậm chạp và không mang lại kết quả gì.

• Mục tiêu phải hấp dẫn

Mục tiêu đặt ra là để chinh phục vì thế không nên đặt mục tiêu quá dễ dàng để đạt được mà cần phải có tính thử thách, điều này sẽ giúp bạn luôn nỗ lực thực hiện. Nếu bạn đang thắc mắc rằng nếu đặt ra mục tiêu vượt quá khả năng và cho dù đã cố gắng rất nhiều nhưng vẫn không đạt được thì có phải là đã thất bại không? Thì câu trả lời là dù bạn không đạt được mục tiêu như ban đầu nhưng với những nỗ lực vượt bậc của bản thân thì bạn đã vượt qua chính mình, tiến bộ hơn và chắc chắn bạn sẽ thành công với một mục tiêu khác.

2.4 Trả lời được câu hỏi: Tại sao bạn muốn đạt được mục tiêu?

Đây được coi là tiêu chí quan trọng nhất cho mọi mục tiêu của bạn vì khi bạn trả lời được tại sao mình muốn đạt được mục tiêu thì dù trong chặng đường đi đến mục tiêu có rất nhiều thử thách và áp lực làm bạn mệt mỏi hay thậm chí muốn buông xuôi, nhưng chính những lý do bạn muốn đạt mục tiêu sẽ là động lực thôi thúc bạn mạnh mẽ hơn, kiên cường hơn để vượt qua mọi khó khăn và tiến gần đến mục tiêu của mình.

Một lưu ý quan trọng đó là sau khi lập các kế hoạch hành động cho mục tiêu thì trong vòng 36 giờ đầu tiên, bạn cần phải thực hiện những công việc đầu tiên trong kế hoạch ấy để từng bước đi đến mục tiêu của mình. Tránh trường hợp bạn đặt ra mục tiêu, kế hoạch nhưng lại gác sang một bên và quên luôn sau đó.

Ắt hẳn qua bài viết thì bạn đã có thêm kiến thức về mục tiêu là gì, ngoài ra còn được hướng dẫn cụ thể về cách để đặt ra mục tiêu cho bản thân thật chính xác và hiệu quả. Việc lập kế hoạch, mục tiêu trong cuộc sống là vô cùng cần thiết và hữu ích vì thế ngay từ bây giờ bạn có thể áp dụng những lời khuyên trên cho các mục tiêu của mình.

Trong hoạt động kinh doanh thì chắc chắn doanh nghiệp nào cũng muốn trang bị một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trình độ cao để có thể thúc đẩy sự phát triển tăng trưởng của doanh nghiệp. Đặc biệt đối với những vị trí cấp cao, có vai trò chủ chốt thì việc tìm một người hội tụ đủ năng lực, kỹ năng, trình độ là vô cùng cần thiết. Và để tìm ra được những nhân tố ấy thì doanh nghiệp cần phải nhờ đến đội ngũ Headhunter để có thể mang về những ứng viên như mong muốn của công ty. Vậy Headhunter là gì? Chúng ta hãy đọc bài viết sau để có thêm nhiều thông tin hữu ích.

1. Headhunter là gì?

Headhunter hay gọi nôm na theo nghĩa tiếng Việt là “thợ săn đầu người”, chỉ những người chuyên tìm kiếm các ứng viên tài năng, nhân sự cấp cao cho các tập đoàn hay doanh nghiệp.

Những người làm Headhunter thường theo học và tốt nghiệp các nhóm ngành về kinh tế và xã hội. Vì được các công ty thuê để tuyển dụng nguồn lực cấp cao nên trong quá trình tìm kiếm và khảo sát sơ bộ, Headhunter sẽ không thu phí của ứng viên mà sẽ tư vấn để họ tìm được vị trí phù hợp, phát huy năng lực và phát triển được sự nghiệp một cách tốt nhất.

Thị trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh khốc liệt, các công ty để có thể đứng vững được trong một môi trường cạnh tranh gay gắt và quá nhiều đối thủ thì cần phải có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tài năng dẫn đến nhu cầu về nguồn nhân lực chất lượng cao tăng. Xuất phát từ nhu cầu cấp bách này, đặc biệt là với những vị trí càng cao thì việc tuyển dụng càng khó khăn thì Headhunter ra đời để giúp các doanh nghiệp tìm được ứng viên phù hợp.

• Công việc của Headhunter là gì?

Công việc của Headhunter là mang ứng viên về cho nhà tuyển dụng, vì thế tùy vào lĩnh vực, vị trí cần tuyển dụng và phong cách làm việc mà mỗi  “thợ săn” có cách tìm ứng viên riêng, nhưng nhì chung đều có các đặc điểm chung dưới đây: 

Khi nhận một dự án mới, Headhunter sẽ bắt đầu tìm kiếm thông tin cần thiết để nắm rõ về vị trí việc làm mà doanh nghiệp đang cần tuyển dụng. 

Khi đã có đầy đủ thông tin, bước tiếp theo là các thợ săn sẽ tiến hành nghiên cứu để xác định các ứng viên cấp cao cần xem xét và sẽ lựa chọn ra những ứng viên tiềm năng để liên hệ trước với họ qua điện thoại. 

Sau các bước chọn lọc ban đầu, Headhunter sẽ gửi cho doanh nghiệp hồ sơ về thông tin các ứng viên được chọn kèm với bảng đánh giá chi tiết về năng lực của từng người. Nếu những ứng viên nào đáp ứng được những yêu cầu cơ bản thì sẽ được doanh nghiệp liên hệ phỏng vấn trực tiếp.

Vượt qua giai đoạn phỏng vấn, ứng viên được chọn vào làm việc sẽ có thời gian thảo luận trực tiếp hoặc qua thư mời thử việc với doanh nghiệp về công việc cụ thể cho vị trí của mình cùng chế độ lương, thưởng, chính sách đãi ngộ… Doanh nghiệp sẽ gửi thư mời thử việc cho cả ứng viên và Headhunter bởi nhiệm vụ của những “thợ săn” vẫn chưa kết thúc. Thông thường, quá trình tuyển dụng có sự tham gia của Headhunter sẽ kéo dài từ 5 – 6 tuần bởi công việc của các thợ săn đầu người không chỉ đơn giản là tìm ứng viên hay sắp xếp các buổi phỏng vấn để kết nối ứng viên với doanh nghiệp, mà còn nhiều bước nữa bởi nếu ứng viên trúng tuyển, Headhunter còn lại tiếp tục theo dõi quá trình thử việc của ứng viên ở công ty đó và tư vấn thêm cho họ các thông tin về doanh nghiệp. Ngoài ra, đối với các tình huống phát sinh như ứng viên không thể tiếp tục công việc thì lúc này headhunter cần tìm ra nguyên nhân của vấn đề để đưa ra giải pháp kịp thời, phù hợp cho ứng viên và cũng là để rút kinh nghiệm cho lần tuyển dụng sau.

Chắc hẳn sau khi đọc bài viết thì bạn đã hiểu rõ Headhunter là gì cũng như nắm được phần nào những công việc cơ bản mà các thợ săn đầu người đảm nhiệm. Đây là một công việc thú vị, mức lương hấp dẫn tuy nhiên đây cũng là một công việc áp lực và yêu cầu bạn phải đối mặt với các vấn đề về đạo đức nghề nghiệp, bảo mật thông tin khách hàng, đặc biệt phải thật chuyên nghiệp khi làm việc với những ứng viên cao cấp hoặc khách hàng khó tính.

Khi Việt Nam đang trong quá trình hội nhập ngày càng mạnh mẽ thì những hoạt động kinh tế với các quốc gia trên Thế giới cũng ngày càng sôi nổi hơn. Đó là lý do hiện nay có rất nhiều bạn trẻ đăng ký theo học kinh doanh quốc tế ở các trường Đại học, Cao đẳng. Vậy để có thể tự tin nộp hồ sơ vào ngành học này thì trước tiên chúng ta cần hiểu được Kinh doanh quốc tế là gì và bài viết sau đây sẽ giúp bạn có những kiến thức cơ bản về ngành kinh doanh quốc tế.

1. Kinh doanh quốc tế là gì?

Kinh doanh quốc tế có tên tiếng Anh là International business, nó là một lĩnh vực toàn cầu thuộc nhóm ngành kinh doanh đầy năng động, cung cấp cho người học những kiến thức về quản trị kinh doanh, các chiến thuật, chiến lược kinh doanh xuyên quốc gia. Hiểu một cách đơn giản thì kinh doanh quốc tế bao gồm toàn bộ các hoạt động giao dịch, kinh doanh giữa các quốc gia, qua đó phục vụ cho mục đích kinh doanh của các doanh nghiệp, cá nhân hay tổ chức kinh tế.

Từ những năm 90 của thế kỷ XX thì lĩnh vực kinh doanh quốc tế bắt đầu bùng nổ và lan rộng trên toàn Thế giới và cho đến nay vẫn giữ được vị trí quan trọng đối với nền kinh tế toàn cầu. Với một lĩnh vực đầy tiềm năng phát triển thì nhu cầu về nguồn nhân lực chất lượng của ngành kinh doanh quốc tế cũng rất cao và đây là một lợi thế về cơ hội việc làm cho sinh viên theo học ngành này.

• Ngành Kinh doanh quốc tế học những gì?

Sinh viên học ngành kinh doanh quốc tế ở bất kỳ trường nào thì cũng sẽ được đào tạo các kiến thức nền tảng về kinh doanh, luật quốc tế, hoạt động logistics và xuất – nhập khẩu trong môi trường quốc tế, quản trị nguồn nhân lực quốc tế, nghiên cứu thị trường, nghiệp vụ thanh toán quốc tế, bảo hiểm ngoại thương, ngoài ra còn được trang bị các kỹ năng giao tiếp và đàm phán quốc tế cùng cách thức để thâm nhập thị trường nước ngoài…

Cụ thể hơn thì tùy vào chương trình khung đào tạo của từng trường mà các bạn sinh viên có cơ hội tiếp cận với đa dạng các môn học bổ ích và thú vị như: Kinh doanh quốc tế, luật kinh tế, thanh toán quốc tế, tài chính quốc tế, quản trị rủi ro, bảo hiểm trong kinh doanh quốc tế, quản trị chiến lược, quản trị marketing…

Với những kiến thức về kinh doanh quốc tế sẽ giúp sinh viên có được nền tảng về quản trị kinh doanh, hiểu biết một cách tổng quan và chuyên sâu về thương mại quốc tế, có khả năng nắm thông tin về các chính sách kinh tế đối ngoại chủ yếu hiện nay đặc biệt là liên quan đến vấn đề chống bán phá giá hay tranh chấp trong thương mại quốc tế, phân tích được những đặc điểm phát triển kinh tế thế giới trong xu hướng toàn cầu hóa, những vấn đề về hội nhập kinh tế, đầu tư quốc tế tại Việt Nam,…

• Các chuyên ngành của kinh doanh quốc tế

Kinh doanh quốc tế là một ngành năng động và cơ hội việc làm khá đa dạng nên cũng sẽ có nhiều sự lựa chọn về chuyên ngành cho các bạn sinh viên. Dưới đây là danh sách một số lĩnh vực chuyên ngành cụ thể mà bạn có thể tham khảo:

Ngành xuất nhập khẩu: Công việc của bạn sẽ chủ yếu tập trung vào các hoạt động phục vụ cho việc xuất khẩu hàng hóa từ Việt Nam sang nước ngoài và nhập khẩu từ nước ngoài về Việt Nam.

Ngành Logistics: Công việc của ngành logistics là lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, kiểm soát hàng hóa từ khâu đầu vào, đến những hoạt động trong kho, đến khâu phân phối và cuối cùng là đến tay người tiêu thụ cuối cùng.

Ngành marketing: Với công việc này, bạn sẽ là người phụ trách việc làm sao đưa thương hiệu của doanh nghiệp được nhiều người biết đến giúp gia tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận về cho doanh nghiệp mình.

Ngành quản trị kinh doanh hoặc kinh doanh: Với những kiến thức về kinh doanh quốc tế, bạn hoàn toàn đủ khả năng đảm nhiệm vị trí quản trị kinh doanh hoặc tự xây dựng một doanh nghiệp cho riêng mình.

Hy vọng qua bài viết trên bạn đã hiểu được phần nào kinh doanh quốc tế là gì, học gì và làm những gì để có sự chuẩn bị cho con đường sự nghiệp của bản thân. Chỉ cần bạn thực sự yêu thích ngành học, theo đuổi đam mê thì thành công sẽ mỉm cười, đặc biệt là với một ngành đầy tiềm năng phát triển như kinh doanh quốc tế.

Hiện nay có rất nhiều khối ngành mà bạn có thể chọn để đăng ký vào các trường đại học như khối A, khối A1, khối D, khối C, khối B,…Tuy nhiên có một số bạn lại e ngại khi chọn khối C vì cơ hội việc làm ít hơn, có những môn khác biệt rõ nét so với các khối khác nên khó để học cùng một lúc nhiều khối. Tuy là vậy, nhưng khối C vẫn có một số ngành rất triển vọng trong tương lai như luật, sư phạm, báo chí, an ninh,… Nếu bạn là người yêu thích và định hướng theo học khối C thì hãy tham khảo bài viết sau để biết được khối C có những ngành nào hot trong tương lai nhé.

1. Tổ hợp các môn của khối C

Hiện nay khối C có tới 21 khối nhỏ bên trong từ C00 đến C20 bao gồm các môn như ngữ văn, lịch sử, địa lý, giáo dục công dân, vật lý, sinh học, hóa học. Trong đó ngữ văn là môn luôn có mặt trong tất cả các khối từ C00 đến C20.

• Một số ngành thuộc khối C
  • Ngành quản lý nhà nước, luật.

Ngành này đào tạo hệ Cử nhân Đại học chính quy, theo học ngành này sinh viên có khả năng sắp xếp, tổ chức, triển khai và thực hiện nhiệm vụ và quyền hạn của mình trong lĩnh vực quản lý hành chính nhà nước.

Là sinh viên ngành này bạn sẽ được học các kiến thức chuyên môn về quản lý hành chính nhà nước, các ngành luật,…nhằm trang bị cho bạn đủ khả năng và kiến thức để sau khi ra trường có thể làm việc tại các cơ quan nhà nước, doanh nghiệp hay các tổ chức xã hội.

Hiện nay ngành quản lý nhà nước đang phát triển mạnh mẽ ở nước ta và ngày được coi trọng, vì là ngành làm việc liên quan đến nhà nước và pháp luật nên được đào tạo rất bài bản và kỹ lưỡng.

Nếu bạn muốn trở thành người đem lại công bằng cho tất cả mọi người, loại bỏ sự bất công trong xã hội hay trở thành người tư vấn luật pháp hỗ trợ cho các dự án của công ty thì hãy tự tin chọn ngành luật để theo học.

• Báo chí và truyền thông

Hiện nay có rất nhiều kênh báo chí truyền thông như: VnExpress.net, vietnamnet.vn, dantri.com.vn, báo ngôi sao, báo thanh niên,…

Ngành báo chí và truyền thông giúp bạn nâng cao khả năng tư duy, kiến thức và cái nhìn thực tế về xã hội, kỹ năng viết lách, biên tập của bản thân.

Công việc này tạo cho bạn cơ hội vừa học vừa làm, có thể vận dụng trực tiếp các kiến thức đã học ở trường vào thực tế giúp bạn hiểu sâu và nhớ được lâu hơn. Chính vì ưu thế trên mà sinh viên ngành này có lợi thế hơn những ngành khác về kinh nghiệm làm việc sau khi ra trường.

• Ngành triết học

Bạn sẽ có cơ hội trở thành các cán bộ nghiên cứu, giáo viên dạy các môn khoa học triết học, lý luận Mác – Lê nin, tư tưởng Hồ Chí Minh và đường lối cách mạng của Đảng Cộng Sản Việt Nam tại các trường Đại học, Cao đẳng, các viện nghiên cứu, các trung tâm bồi dưỡng chính trị,… hoặc cũng có thể làm việc tại các cơ quan văn hóa tư tưởng, các tạp chí khoa học, tổ chức chính trị xã hội.

• Khoa học lịch sử

Sau khi ra trường bạn có thể làm việc ở các vị trí như hướng dẫn viên du lịch tại các bảo tàng lịch sử, học lên làm giảng viên dạy các môn về lịch sử Đảng, lịch sử thế giới hay tham gia nghiên cứu khảo cổ học hoặc thậm chí có thể phấn đấu trở thành một chính trị gia trong tương lai.

• Ngành văn hóa, du lịch

Học ngành này thì trong tương lai bạn sẽ trở thành một hướng dẫn viên du lịch, một nhà điều hành tour với mức lương rất hấp dẫn.

• Ngành sư phạm tiểu học

Ngành sư phạm là một trong những ngành nghề có tính ổn định cao, không sợ thất nghiệp. Thời gian làm việc của giáo viên cũng rất hợp lý, mức lương thì theo quy định và tăng đều theo năm nên áp lực làm việc cũng không cao.

Nếu bạn là người có năng khiếu học những môn khối C thì bài viết này đã giúp bạn biết được khối C có những ngành nào, từ đó lựa chọn cho mình một ngành tiềm năng và phù hợp với bản thân. Hy vọng bạn sẽ có được một sự lựa chọn đúng đắn để có thể phát triển tốt nhất trong tương lai.

Bạn là người hướng ngoại, yêu thích các công việc liên quan đến giao tiếp, do đó bạn đã lựa chọn cho mình công việc nhân viên bán hàng. Bạn đã ứng tuyển vào nhiều công ty và chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn sắp tới, không biết mình sẽ được hỏi những câu hỏi gì, trả lời ra sao là hợp lý nhất. Bài viết sau sẽ giúp bạn biết được một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng và các cách trả lời chúng sao cho hiệu quả và gây ấn tượng với nhà tuyển dụng.

Theo bạn nghĩ điều gì là cần nhất của một nhân viên bán hàng?

Bên cạnh một số câu hỏi thông dụng thường gặp như: Hãy giới thiệu về bản thân, bạn học trường gì, ngành nào, điểm mạnh điểm yếu của bạn là gì,…thì nhà tuyển dụng sẽ đưa ra một số câu hỏi chuyên môn để đánh giá năng lực của bạn.

Vậy điều gì là cần nhất cho một nhân viên bán hàng? Bạn có thể trả lời câu hỏi đó bằng cách đưa ra một trong những gợi ý sau:

Thứ nhất thái độ làm việc chính là điều quan trọng nhất đối với một nhân viên bán hàng. Bán hàng là công việc trực tiếp tạo ra doanh thu cho công ty, nhân viên bán hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, trao đổi, cung cấp thông tin cho họ. Vì vậy nhân viên bán hàng cần có thái độ tôn trọng, nhiệt tình, thân thiện với khách hàng. Tuy bạn là một người có kiến thức, nhưng thái độ làm việc là yếu tố đầu tiên khách hàng thấy ở bạn từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng hay không, một người có thái độ tốt sẽ luôn cố gắng hoàn thiện kiến thức của bản thân hàng ngày, luôn được đánh giá cao hơn so với người có chuyên môn nhưng thái độ làm việc chẳng ra sao.

Thứ hai là kỹ năng thuyết phục khách hàng và kỹ năng giao tiếp. Hai kỹ năng này luôn đi đôi với nhau, hỗ trợ lẫn nhau trong mọi trường hợp. Giao tiếp với khách hàng để biết được họ muốn gì, cần gì,…từ đó đưa ra các phương án thuyết phục khách hàng, bám sát vào điều mà họ mong muốn có được từ sản phẩm. Tiếp theo để khuyến khích họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng thì bạn nên đưa ra các khuyến mãi có thời hạn để họ lựa chọn.

Bạn đã có kinh nghiệm làm nhân viên bán hàng ở đâu chưa? Hãy đưa ra một số tình huống khó khăn mà bạn gặp phải và giải quyết chúng?

Đối với câu hỏi này bạn có thể lựa chọn trả lời hoặc không bởi vì có thể bạn là một người chưa có kinh nghiệm. Do đó bạn nên trả lời trung thực câu hỏi này, đừng nghĩ rằng nếu mình nói chưa có kinh nghiệm làm việc ở đâu sẽ bị đánh giá thấp từ đó dẫn đến hàng động nói dối. Nhà tuyển dụng là một người có kinh nghiệm làm việc lâu năm đương nhiên họ sẽ nhận ra được bạn có đang trả lời đúng sự thật hay không.

Trong trường hợp bạn đã có kinh nghiệm làm việc thì có thể trả lời câu hỏi này như sau: Tôi đã làm việc ở công ty A trong thời gian B năm, đã trau dồi và tích lũy cho mình được nhiều kinh nghiệm và kỹ năng. Một số tình huống khó khăn tôi gặp ở nơi làm việc cũ là khách hàng kỹ tính, đưa ra nhiều khuyết điểm của sản phẩm sau khi sử dụng và muốn trả lại cho công ty.

Cách giải quyết mà tôi đưa ra như sau:Lắng nghe ý kiến của khách hàng, ghi lại những điểm không hợp lý trong yêu cầu của họ sau đó đưa ra lời giải thích vì sao lại có những vấn đề đó một cách nhẹ nhàng, không tranh cãi, sau đó nhắc lại cho khách hàng biết những chính sách đổi trả theo quy định hiện nay của công ty, đưa ra cách giải quyết tốt nhất cho vấn đề họ đang gặp phải và nói cho họ biết việc trả lại sản phẩm là trái với quy định của công ty.

Tại sao chúng tôi nên chọn bạn?

Ở câu hỏi này bạn nên trả lời một cách khôn khéo, cho họ thấy được sự phù hợp của bạn với vị trí này bằng cách đưa ra các kỹ năng mà bản thân đang có và cần thiết với một nhân viên bán hàng. Hoặc bạn cũng có thể thể hiện sự hiểu biết sâu rộng của mình về sản phẩm, dịch vụ của công ty họ.

Bài viết trên đã cung cấp cho bạn một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thường gặp và cả cách trả lời sao cho thuyết phục và ấn tượng. Hy vọng bạn có sự chuẩn bị tốt nhất để buổi phỏng vấn của bạn diễn ra suôn sẻ và đạt kết quả như ý.